走进红河哈尼族彝族自治州红河县政务服务中心，整个大厅窗明几净，窗口工作人员着装整齐、精神饱满，各类办事指南摆放整齐，便民设施一应俱全。
“两年前，政务服务中心位于距离县城5公里的地方，服务场地小，进驻的部门和工作人员也少，群众办事得在大厅和部门之间来回跑，路程远不说，多次跑、多头跑给企业、群众造成了不小的麻烦。”谈及政务服务中心曾经的样貌，红河州第十三届人大代表、红河县政务服务管理局副局长侬穗芬感触良多。
新建成的政务服务中心一景
集成升级，积极回应群众呼声
据侬穗芬介绍，2022年，红河县为改变这种群众办事难、办事繁的局面，在县委、县人民政府的支持下，县政务服务管理局重新选址定位政务服务中心，赋能升级，“一站式”服务从理想走向现实。
今年5月，政务服务中心完成搬迁，新址位于县城商业中心地带，交通便利，面积从原来的500平方米扩大到3000平方米，进驻部门从10家变为36家，窗口工作人员从10人增加到89人，设置了1个综合咨询窗口、27个行业综窗、8个主题综窗，政务服务开始由“分散”向“集中”转变。同时，推行“一次性告知、一站式办理、一窗式代办”，各服务窗口以“亮身份、树形象”为内容，立足让群众办事清楚、缴费明白，将服务工作做到细处，真正实现了“只进一扇门，最多跑一次”。
群众正有序在窗口前办事
“化学”融合，实行“一窗”办理
如果说入驻政务服务中心的窗口由5个增至58个，进驻事项从100项跃至1086项，是完成“物理”集中，那么从过去的只到一个大厅办理变成只到一个窗口、一次办成，就是实行“化学”融合。
2023年，红河县大力推进政务服务“一窗受理、集成服务”改革，企业开办、公民婚育、灵活就业等20个主题实现“一件事一次办”，变过去群众办事“多窗口多平台多次办”为“一窗口一平台一次办”，今年以来共办理1344件。
数据赋能，实现“一网”办理
红河县近年来还全方位深化“互联网+政务服务”改革，2023年，红河县政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率达98%以上，基层群众“就近办”12611件。基本医疗保险关系转移接续、市场主体登记等236个事项实现“跨省通办”，共办理325件；自助服务终端提供24小时不打烊自助式政务服务；“一部手机办事通”App掌上端事项广覆盖，在家里就能把事办好。
现在的红河县政务服务逐年向好向优，作为人大代表，侬穗芬表示，下一步，还将积极建言献策、履职尽责，加快本地区政务服务改革步伐，进一步优化营商环境，交出一份人民满意的高质量数字化发展答卷。（钱健伟）