走进曲靖市马龙区旧县街道集镇，房屋古色古香，街道干净整洁，车辆有序停放，商铺林立，熙熙攘攘……说起集镇的新变化，人们常会想到一个人，她就是马龙区第一届、第二届人大代表，旧县街道九龙社区党总支书记、居委会主任施路英。
施路英代表（中）走访商户。
基层治理“知心人”
旧县街道汉、彝、回等多民族杂居，常住居民1700余人，流动人口4500余人，各类商户经营主体600余户，人员的管理、服务难度较大。面对诸多治理困难，施路英深入商户、群众等多方听取意见，整合各方力量，探索出一条集镇综合治理新模式。
成立房东监督团。整合542名房东参与成立房东监督团，建立“周巡查、月分析、季调度”“一键报”快速反应处置、“网格员+房东监督员”双员互补等工作机制。房东监督团治理模式推出后，600余户租户成功“安家”，2400余户流动人口登记备案，160余个群众反映的问题得到解决。
构建商户公职联盟。引导615户商贩，构建“商户+公职人员联盟”，通过烧烤店、KTV、宾馆等不同的经营主体及社区、网格、派出所民警，形成了多元共治力量，实现社区监管无死角。
形成群众参与共治力量。整合人大代表、党员代表、居民代表带动居民参与形成共治合力。定期召开“三代表”座谈会，听取意见，分析管理重点和难点，带动居民参与社会共治。
为民解困“暖心人”
“我是人大代表，为民代言、为民解困是我的神圣职责。”施路英是这样说的，也是这么做的。2016年以来，施路英先后当选为马龙县第十六届，马龙区第一届、第二届人大代表，她深知肩上的责任，尽心尽力履行人大代表的职责使命，为社区群众办实事做好事。
密切联系群众办实事。施路英在走访联系群众中得知，农贸市场内存在排水沟口太小，导致排水困难、摊子内污水无法，她立即深入现场调研，多方协调筹措资金对农贸市场进行升级改造。居民反映集镇宜马路尾没有公厕，群众上厕所要跑很远，她多次到区农业农村局、财政局等部门了解项目资金情况，争取资金20余万元来修建公厕。
倾情为民解民忧。施路英常到居民家中调查走访。在一次走访中，施路英邀请居民到社区坐坐。居民开玩笑说：社区门槛太高了，我们哪敢来。说者无意，听者有心。施路英第一反应是社区与群众的心距离太远了。为此，她拆除了社区的长柜台，摆上错落有致的沙发、圆桌，做到了“无柜台、面对面、零距离”便民服务，为居民营造了“家”的氛围，到社区来坐坐，拉拉家常的人越来越多了。在与群众拉家常中，她知道了群众所需所盼，真情为民解忧，把群众的揪心事办成了大好事。
真情付出暖民心。在群众心中，施路英态度和蔼、平易近人，不摆架子，大事小事只要跟她说，就有了着落。辖区内低保、优抚补助对象，每家的情况她都一清二楚，哪家有什么需求她都能及时知道，并主动帮助。“路英妹子，咋个今天又停水了？你帮我们问问什么时候来水，我还等着洗衣服呢。”这是一位居民大姐的来电。这样的电话施路英每天都会接到，反映情况涉及生活的方方面面，她不厌其烦地接听、解答，第一时间想办法处理。
履职担当“用心人”
强学习提素质。当选人大代表后，施路英深入学习与人大相关的法律法规及知识，珍惜每次代表学习培训的机会，不断提升履职能力和水平。
勤履职展担当。会议期间，施路英认真听报告、熟读弄懂报告内容；审议时，她结合基层实际提出建议，积极反映民情民意，领衔提出了13件代表建议，得到了区政府及有关部门的高度重视和认真办理。闭会期间，她积极参加代表学习培训及代表小组活动，认真记录每次活动情况，提出有针对性的意见建议。
“人民选我当代表，我当代表为人民。”施路英用实际行动践行人大代表的使命和担当，努力当好老百姓的代言人，充分展示了一名基层人大代表的风采。