在昆明市盘龙区鼓楼街道桃源社区，总有一个身影在忙着记录居民意见，有人叫她社区的“大管家”，有人说她是邻里街坊的“发言人”……
作为盘龙区第十六届、第十七届人大代表，鼓楼街道桃源社区党委书记王芳一直扎根基层，用心用情用力解民忧、纾民困、暖民心，履职以来，她主动倾听民声了解民意，着力解决群众难题，积极传递百姓呼声，逐渐成长为一个百姓信任的“代言人”。
“面对面”听民声 “心贴心”解民忧
“真的太吵了，孩子马上就要高考，现在每天都休息不好……”王芳接连几日接到桃源广场附近数位居民的反映，这些居民表示，中高考在即，孩子们正在紧张复习，但每天晚上都有人在广场跳舞至凌晨，还用大功率音箱外放，严重影响了孩子学习和休息，希望能解决噪音问题，恢复居民正常生活。
接到居民反映后，王芳进行深入调查，找到跳广场舞的成员了解情况，跳广场舞的成员代表表示：“我们大多数是附近餐馆打工的人员，每天晚上九点半左右才能下班，大家没有别的娱乐项目，只能聚在一起跳跳广场舞。”
在走访多位居民，掌握情况后，王芳组织人大代表、社区民警、城管队员及居民代表、广场舞成员代表召开居民议事会议。会上，社区民警以新噪声法的相关条例对参会的广场舞成员代表进行详细科普。最终，在结合各方代表意见后，决定由人大代表牵头制定《广场舞管理公约》，要求跳广场舞要合理安排时间，严格控制音量，派出所民警及城管队员对广场进行定点值守，人大代表不定时对执行情况进行抽查。
“看似是小事，往往最容易引发邻里纠纷，我们人大代表要充分发挥‘桥梁纽带’作用，多与居民交心，了解民意，掌握需求，让居民感受到强烈的参与感，才能大大提升辖区群众幸福感。”
整合多方资源 代表暖心促就业
桃源社区作为首批百家国家级充分就业示范社区，就业率一直是社区亮眼的一张名片，也是社区最为重视的工作之一。在这张亮眼名片之下，是王芳等人大代表不断创新思路、整合资源所作的努力。
为了帮助更多求职者顺利就业，她积极与辖区内人大代表沟通，希望他们发挥各自的优势提供岗位帮助就业。王芳还多次组织社区工作人员深入辖区企业走访调研、发送用工需求调查表、与各家企业互动交流，掌握各家企业用工需求。
“就业是最大的民生，也是社会稳定的重要保障。”作为人大代表的王芳努力为求职者提供帮助，走访调研不留一个角落，不遗漏一人，尽自己所能帮助到每一个求职者。
创新反应机制 打造社区治理新样板
谈起自己的履职亮点，创新建立的庭院楼宇微信群快速反应机制是王芳最满意的答卷。依托微信群问民需、汇民智、解民忧、聚民心，创新“群众线上吹哨、社区线下报到”工作方式，社区、人大代表与居民能零距离、全天候沟通联系，居民的幸福感和满意度不断提升。
王芳首创的庭院楼宇微信群快速反应机制被《昆明智库内参》收录，昆明市人民政府主要领导批示全市借鉴学习。鼓励社区居民、网格员通过微信群报送事件，将微信群作为收集社情民意的主渠道之一，以“微信群”为载体和纽带，实现线上线下、自治与管理、管理与服务充分结合，让群众诉求倾诉有渠道、意见表达有平台、民主协商有阵地、监督反馈有路径。
谈及下步规划，王芳说：“我将一如既往做好本职工作，急百姓之所急、想百姓之所想，在社区这个‘小’舞台继续发挥好人大代表的‘大’作用，用心用情解民忧。”同时，王芳表示将继续发挥人大代表履职作用，提升履职能力，在今后的工作中打造桃源社区共享“会客厅”，进一步优化社区营商环境，助力经济复苏。